Tham khảo

Điều khoản và quyền của bạn tại go099

Trang này trình bày rõ các điều khoản sử dụng, quyền tài khoản và phạm vi pháp lý áp dụng khi bạn truy cập go099 tại các khu vực được phép theo quy định địa phương.

Điều khoản tài khoảnChính sách dữ liệuQuyền người dùngPhạm vi pháp lýLiên hệ pháp lý
go099 Điều khoản và quyền của bạn tại go099
KÊNH HỖ TRỢ PHÁP LÝ

Liên hệ khi có vấn đề pháp lý

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản sử dụng, quyền tài khoản hoặc muốn yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân, đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận qua các kênh dưới đây. Phản hồi các yêu cầu pháp lý thường được xử lý trong vòng 2 ngày làm việc.

Đội hỗ trợ online

Live chat

Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản hoặc giao dịch đang chờ xử lý. Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt trực tuyến mỗi ngày.

Email pháp lý

Gửi yêu cầu chính thức về dữ liệu, khiếu nại điều khoản hoặc tranh chấp tài khoản qua email. Chúng tôi phản hồi trong 2 ngày làm việc.

Biểu mẫu yêu cầu

Dùng biểu mẫu trong tài khoản của bạn để gửi yêu cầu xóa dữ liệu hoặc cập nhật thông tin cá nhân theo quy trình bảo mật.

BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi xử lý dữ liệu và tài khoản

Dữ liệu tài khoản của bạn được mã hóa và chỉ được dùng để xác minh danh tính, xử lý giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money và cung cấp hỗ trợ. Chúng tôi không chia sẻ thông tin cá nhân cho bên thứ ba ngoài mục đích vận hành dịch vụ theo quy định pháp lý.

Bảo mật tài khoản

Mỗi lần đăng nhập được xác thực qua OTP gửi về số điện thoại đăng ký. Nếu phát hiện đăng nhập bất thường, tài khoản sẽ tạm khóa tự động và bạn nhận thông báo ngay.

Lưu trữ dữ liệu

Thông tin giao dịch và tài khoản được lưu theo thời hạn quy định pháp luật. Sau khi tài khoản đóng, dữ liệu được giữ trong thời gian tối thiểu theo yêu cầu pháp lý rồi xóa an toàn.

Quyền yêu cầu dữ liệu

Bạn có quyền yêu cầu bản sao dữ liệu cá nhân, chỉnh sửa thông tin sai hoặc yêu cầu xóa tài khoản. Gửi yêu cầu qua email hoặc biểu mẫu trong phần tài khoản.

Chính sách cookie

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện hiệu năng trên điện thoại. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong phần cài đặt trình duyệt bất kỳ lúc nào.

Những điều bạn thường hỏi về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi phổ biến liên quan đến quyền người dùng, chính sách dữ liệu và điều kiện sử dụng dịch vụ tại go099. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, liên hệ đội ngũ hỗ trợ qua live chat.

Dịch vụ được cung cấp tại các khu vực mà hoạt động này được pháp luật địa phương cho phép. Việc truy cập phụ thuộc vào quy định tại vùng cư trú của bạn và bạn chịu trách nhiệm tuân thủ luật địa phương.

Có. Bạn gửi yêu cầu qua biểu mẫu trong phần tài khoản hoặc qua email hỗ trợ. Chúng tôi xử lý trong 2 ngày làm việc, trừ trường hợp dữ liệu cần giữ theo yêu cầu pháp lý bắt buộc.

Thông tin ví chỉ được dùng để xác minh giao dịch và được mã hóa trong quá trình truyền. Chúng tôi không lưu mã PIN hay mật khẩu ví của bạn và không chia sẻ với bên thứ ba ngoài mục đích xử lý giao dịch.

Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi gửi thông báo đến email đã đăng ký trước khi điều khoản mới có hiệu lực. Phiên bản cập nhật nhất luôn được đăng tại trang pháp lý này.

Gửi khiếu nại qua live chat hoặc email trong vòng 30 ngày kể từ ngày xảy ra giao dịch. Cung cấp mã giao dịch và ảnh xác nhận từ ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money để chúng tôi kiểm tra nhanh hơn.

Hệ thống tự động khóa khi phát hiện đăng nhập bất thường và gửi OTP xác minh về số điện thoại của bạn. Làm theo hướng dẫn trong tin nhắn hoặc liên hệ hỗ trợ tiếng Việt để mở khóa nhanh chóng.